“Transformación Digital” es el término de moda en el entorno empresarial, esto, debido a que este adopta la idea de integrar tecnología digital para la optimización de la empresa, de modo que se mejore la forma en la que despliegan sus operaciones para brindar servicio a los clientes. Sin embargo, transformarse va mucho más allá de la incorporación de herramientas tecnológicas, implica más bien un giro total en el método de pensamiento para dar un nuevo enfoque que garantice la experiencia del usuario.
En este artículo te presentamos tres elementos esenciales para considerar -y mejorar- tu estrategia de transformación digital:
No es nuevo decir que tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la robótica, avanzan a pasos agigantados, y están obligando a las empresas a adaptarse y mejorar la forma de sus operaciones. Pero implementarlas no solo implica simplificar procesos o aumentar la eficiencia, sino de refrescar y reinventar el modelo de negocios como total. Esto se logra a partir de la creación de nuevos métodos para ofrecer productos y servicios y dando nueva forma al panorama competitivo.
Acá es importante destacar el concepto de la innovación, ya que viene a ser el motor que impulsa la tecnología y la automatización en la transformación digital. No solo consiste en implementar, sino en el aprovechamiento de las tecnologías para innovar modelos comerciales, métodos de relación con el cliente y descubrir nuevas fuentes de ingresos.
El cliente actual presume saber muchas cosas porque tienen la información a la mano, y esto le vuelve cada vez más exigente. Entonces, es deber de la empresa Digital aprovechar los datos brindados por la tecnología, para comprender profundamente al cliente, predecir sus necesidades y deleitarlos a través de experiencias personalizadas; fluidas y atractivas en cada punto de contacto con la marca. Esto brindará líneas estratégicas para tomar una clara ventaja competitiva.
El desafío más grande de la empresa digital es comprender que adaptarse tecnológicamente, implica transformar la cultura empresarial hacia la innovación y optimización centrada, -no en el producto y marca en sí, sino en el usuario; cambiar el enfoque en la eficiencia hacia un enfoque innovador, y convertir miedo al fracaso a una cultura de experimentación y aprendizaje.
En conclusión, la transformación digital consiste en ir más allá de la adopción de nuevas tecnologías. Se trata de utilizar la tecnología y la automatización para impulsar la innovación, mejorar la experiencia y fomentar una cultura de agilidad centrada en el cliente. Es un viaje complejo y desafiante, pero que ofrece un enorme potencial para las empresas dispuestas a aceptar el desafío e ir más allá.
Palabras clave: Transformación Digital, Innovación, Experiencia del usuario
